Teletravail : les erreurs a empi?cher dans votre communication a distance

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7 ديسمبر، 2022

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Teletravail : les erreurs a empi?cher dans votre communication a distance

Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les risques d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a bien tarifs.

Pres de 80% des conflits au boulot sont lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez vraisemblablement constate, la distance n’arrange rien a l’affaire. Plutot que de botter en touche, plus coi»te savoir, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la belle action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation a autant sur le fond du message que sur sa structure.

Mail : faciliter l’existence de ce destinataire

Dans le champ de l’ecrit, le message electronique regne forcement en maitre. Actuellement bien aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il devra s’accompagner de quelques precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y de la rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – reste redhibitoire», constate Valerie Angliviel une Beaumelle, manager chez Danone. Le message implicite, c’est que vous ne tenez nullement votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de ce mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans contenu dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une initiale», sourit la responsable.

De quoi rester perplexe : a quoi, a qui votre envoi est-il lie ?

Cette desinvolture renvoie surtout 1 signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez pas les details qui faciliteront la vie de votre destinataire qui, tout comme vous, croule sous les sollicitations. Autre detail a bannir : les majuscules, qui seront l’equivalent ecrit d’une AGRESSION, voire de la ENGUEULADE. Les typo fantaisistes risquent, elles, de ne point s’afficher sur l’ensemble des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» pour chacune de vos missives electroniques, le emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez de la peine a prioriser les requetes.

Cote destinataire, il va i?tre important de se montrer attentif au timing. En clair, faut-il repondre a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message de travail sans reponse. On doit a minima accuser reception dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera pour de la negligence, voire pour une faute. Si vous manquez reellement de temps Afin de repondre, faites un aucune cote en restant poli : «J’ai beaucoup recu ta demande, mais je ne pourrai te repondre que plus tard.» Et, precise ma consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».

Visio : non aux ecrans noirs !

Couper sa camera au cours d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel d’la Beaumelle. Vous risquez egalement de passer Afin de impoli. «L’ecran noir vous autorise a Realiser nouvelle chose en aussi temps libre, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre pas loin de rediger toutes vos messages ou de repondre a toutes vos textos… Vous ne vous le permettriez vraisemblablement jamais dans une salle de reunion, entoure de toutes vos collegues !» Si vous devez absolument laisser la webcam en off, prevenez en amont d’la reunion, votre est mieux compris. Car ce ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Il s’agit Par exemple de pallier «signal faible» sugarbook d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devrez a minima lui passer un petit coup de fil Afin de tenter de savoir ce qui se passe.

Visio : gare au look

Au jeu de l’image de soi, la visioconference ne pardonne que dalle : vous etes constamment sous le regard des autres participants, certes, puis sous votre regard, qui n’est pas toujours le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en Suisse ont augmente de 30% lors des derniers mois, pour repondre a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, on doit adopter une posture professionnelle, recommande Charlotte Ringrave Ne pas se tenir avachi, eviter de lire ses messages ou des documents en meme temps car la direction de ce regard vous trahira».

Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de votre camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants de la visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a leur deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent forcement mal a l’image et soignez la arriere-plan : une etagere avec deux livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou un meuble serti d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer vos interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, cela laisse aux autres participants bien loisir de contempler vos narines et revele car vous ne savez nullement utiliser la camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.

Portable : pas seulement en cas d’urgence

Neglige depuis l’avenement des textos et des messages, le telephone revient en force pour gerer les urgences ou les details dont la resolution mettrait un temps libre infini par ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous des «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez Afin de debriefer paisible et completer nos echanges virtuels. L’informel passe plus au sein d’ une relation telephonique qu’en visio conference».

Alors que celui-ci trouve desormais tout son charme intimiste, le portable exige egalement de ce part un brin d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper dans le clavier de ce ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de votre interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez nullement non plus votre smartphone sonner dans le vide. Envoyez au moins un texto pour signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser connexion.

>> Retrouvez notre serie de podcasts sur le teletravail, ses bons et ses mauvais cotes

Tchats : chassez l’ambiguite

Les plateformes de communication collaboratives internes paraissent un autre lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fait li , j’ai fera ca». Bien sur, vous devez communiquer via les reussites, mais l’expression continuelle tout d’un ego, ainsi que les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront nullement d’agacer ces collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant en avant les succes communs», suggere Valerie Angliviel en Beaumelle. Tout le monde vous adorera !

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